sobota, 05 wrzesień 2015 13:37

Którą firmę wybrać? Od czego zależy jakość firmy oferującej czarter jachtów?

Napisane przez
Oceń ten artykuł
(0 głosów)

Jakość operatora jachtów czarterowych

Do czynników decydujących o wysokiej jakości operatora jachtów czarterowych należy zaliczyć:

  • Sytuację organizacyjno-prawną operatora:

- czy firma podlega corocznej certyfikacji wybranej organizacji oceniającej jakość,

- czy działalność operatora jest zarejestrowana zgodnie z odpowiednimi przepisami krajowymi,

- czy firma posiada oryginały następujących dokumentów:

  • wyłączne kontrakty menedżerskie dla wszystkich jachtów których nie jest  właścicielem,
  • licencje zezwalającą na czarter jachtów, zgodnie z krajowym prawem,
  • pełne ubezpieczenie (AC) wszystkich posiadanych jachtów,
  • ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej wszystkich posiadanych jachtów.

-       czy firma zapewnia bezpieczną płatność za czarter (posiada zabezpieczenie wpłaconych pieniędzy klientów na wypadek upadku firmy),

-       czy funkcjonuje jako firma czarterowa od co najmniej kilku lat,

-       czy średnia sytuacja rezerwacji wynosi co najmniej:

  • 13 tygodni w ciągu roku dla jachtu żaglowego,
  • 8 tygodni w ciągu roku dla jachtu motorowego.
  • Personel i bezpośrednia obsługa klienta:

-       personel firmy posiadający jednolity ubiór,
-       personel w recepcji i na kei posługujący się językiem angielskim,
-       firma posiada własną stronę internetową na której znajdują się informacje o firmie i bazie jachtów,
-       procedura przekazywania jachtów klientom wykonywana jest według szczegółowego i ściśle ustrukturyzowanego planu,
-       recepcja znajdująca się blisko kei czarterowej (do 200 m) na której przejmowane są i zdawane jachty,
-       wykwalifikowana pomoc telefoniczna dla agentów i klientów czynna co najmniej 8 godzin roboczych dziennie,
-       czynny przez 24 h godziny na dobę telefon awaryjny.
-       co najmniej jeden członek personelu obsługujące każde 8 jachtów w trakcie sezonu czarterowego,
-       natychmiastowy zwrot kaucji po zdaniu jachtu lub natychmiastowe uregulowanie wszystkich szkód, które nie wymagają specjalnej ekspertyzy,
-       wysoce profesjonalny, zdyscyplinowany i bardzo zorientowane na świadczenie usług personel.

  • Cechy bazy jachtów czarterowych:

-       dostępność toalet i pryszniców z gorącą wodą (codziennie sprzątanych zgodnie ze specjalną listą) obok kei czarterowej (w odległości do 400 m),

-       dostęp do Internetu na kei czarterowej lub w pokoju dostępnym dla klientów,

-       wygodna sala dla oczekujących na czarter klientów w odległości spaceru (do 300 m) od kei.

  • Sposób przekazywania i przejmowania jachtu:

-       udostępnienie klientów materiałów instruktażowych przed przejęciem jachtu: indywidualnej i ilustrowanej instrukcji obsługi jachtu, propozycji tras,

-       zapoznanie z protokołem szkody przed wypłynięciem w rejs,

-       osobiste i szczegółowe  przekazanie jachtu przez pracownika firmy,

-       odprawa dla skipera (briefing), podczas której przekazywane są podstawowe informacje na temat akwenu żeglugi i porady z zakresu bezpieczeństwa (na życzenie klienta w oddzielnym pomieszczeniu).

  • Dodatkowe usługi świadczone dla klientów:

-       darmowe cumowanie i korzystanie z energii elektrycznej i wody przy kei operatora przez cały czas trwania czarteru,

-       dostarczanie zaprowiantowania na rejs na keję (z dostawą i przechowywaniem na jachcie za darmo) lub supermarket znajdujący się w odległości nie mniejszej niż 500 od kei,

-       codzienne informacje o pogodzie (w marinie lub na kei firmy czarterowej),

-       usługi w zakresie transferu klientów (taxi, pociąg lub samolot),

-       wsparcie szybkiej łodzi motorowej w razie potrzeby i niebezpieczeństwa.

-       codzienna prognoza pogody dostarczana za pomocą SMS lub telefonu podczas trwania rejsu,

-       powitalne przekąski i napoje dla gości czarteru na pokładzie jachtu,

-       zarządzanie bagażem: dostarczenie na pokład, opieka nad bagażem pomiędzy przyjazdem i wyjazdem z bazy jachtów czarterowych,

-       wsparcie programowe rejsu (planowanie trasy, ostrzeżenia o sztormie, porady, rezerwacje miejsc w restauracji / marinie, itp.),

-       pomoc w podróży (rezerwacje hotelowe, rezerwacje samochodów).

  • Zarządzanie flotą jachtów czarterowych

-       jacht jest przekazywany klientowi starannie posprzątany,

-       jachty bogato wyposażone,

-       szczegółowy przegląd jachtów przed rozpoczęciem i po zakończeniu sezonu,

-       dostępne kamizelki asekuracyjne dla dzieci (na życzenie klienta),

-       jachty wyposażone w żagle nie starsze niż 3 lata.

-       siatka bezpieczeństwa (np. dla dzieci) na żądanie klientów za darmo,

-       pokład jachtu i wnętrze, powierzchnie i poszczególne elementy są w nieskazitelnym stanie dzięki oddzielnym procedurom konserwacji, wykonywanym przed każdym rejsem,

-       koje zasłane pościelą i z poduszkami (o podwyższonym standardzie hotelowym),

-       kompletny zestaw wyposażenia kambuzowego i przyborów sanitarnych (wysoki standard hotelowy).

czarter jachtów w Chorwacji

Czytany 2990 razy Ostatnio zmieniany niedziela, 27 wrzesień 2015 18:47

Nasze rejsy

O nas

Jesteśmy agencją żeglarską oferującą czartery jachtów oraz organizację rejsów żeglarskich na całym świecie. Działamy na rynku od 1999 roku. Jesteśmy agentem ponad 200 firm czarterowych z całego świata. Decydując się na wynajem jachtów u nas, macie Państwo gwarancję rzetelności oraz najkorzystniejszej ceny. Więcej...

Kontakt

ACTIVE-SAILS.PL

tel. kom. +48 605 43 00 46

ul. Zdzisławy 11a, 61-054 Poznań 

info(małpa)active.poznan.pl